Sıkça sorulan sorular

Firma olarak en önem verdiÄŸimiz konu müşterilerimizin güvenliÄŸidir. Online satış sitelerinde en yaygın korku parayı gönderdikten sonra veya kredi kartını çektikten sonra ürünün gönderilmemesidir. Kötü niyetli bir çok insanın olduÄŸu internet mecrasında bu son derece haklı bir endiÅŸedir.

Bu endiÅŸeyi gidermenin en önemli yolu internet sitesinin arkasındaki firmanın güvenilirliÄŸidir. Firmamız 1974 yılından beri  hırdavat sektöründe faaliyet göstermekte olup, Kale Kilit’in direk fabrikadan çalışabilen az sayıdaki bayisinden biri , DoÄŸanlar Kapı Kolları firmasının yıllardır Ege Bölge Bayisi, Marelli, Posse ve Serio markalarının Türkiye distribütörüdür. ("Yetkili satıcı belgelerimiz" kısmından kontrol edebilirsiniz.) Türkiye çapında bir çok satıcıya satış yapmakta olan firmamızın dürüstlüğü ve güvenilirliÄŸi piyasadaki tüm firmalar tarafından bilinmektedir. Cirosu internette satış yapan bir ünlü siteden Ã§ok daha fazla olan firmamızın sipariÅŸlerinizde size herhangi bir sorun yaÅŸatması söz konusu olamayacağı gibi bunca yıldır oluÅŸturduÄŸu imajı tehlikeye atması da mümkün deÄŸildir. Bu sebeplerle alışveriÅŸinizi sitemizden kesinlikle güvenli bir ÅŸekilde yapabilir ve ödemenizi gerçekleÅŸtirdikten sonra en kısa sürede ürünün size ulaÅŸacağından emin olabilirsiniz.

Sitedeki bilgilerin güvenliği ile ilgili tüm önlemler de alınmıştır. Kredi kartınızın bilgileri kesinlikle firmamıza gelmeyip direk bankayla işlem yapılmaktadır. Yani normal bir alışveriş yaptıktan sonra geçtiğiniz kredi kartı ödemesinden hiçbir farkı yoktur. Ayrıca sitemizde kredi kartınızın başkası tarafından kullanılma olasılığını en aza indirmek için 3D Security sistemi kullanılmaktadır. Ki 3D security sistemi, bazı ödemelerde sorun yarattığı için çoğu site tarafından kullanılmamaktadır, fakat bizim için güvenlik yapacağımız satıştan çok daha önemlidir.

Ä°nternetten alışveriÅŸin ve sitemizden alışveriÅŸin güvenliÄŸi ile ilgili yazımızı okumak için tıklayınız.

Güvenlik konusu bizim için en öncelikli konudur. Bize güvenip sitemizden alışveriş yapan binlerce müşterimiz bunu görmüştür. Herhangi bir çekinceniz olması halinde tarafımızla irtibat kurmanız yeterlidir. 5 seneyi geçen sitemizde hiçbir sorun yaşanmaması bu sektörde az görünen bir özelliktir.

2) Sitenizde Kapıda ödeme seçeneÄŸi  var mı?

Sitemizde "kapıda ödeme" seçeneÄŸi bulunmamaktadır. Ne yazık ki daha önce karşılaşılan sorunlardan ötürü kapıda ödeme seçeneÄŸi ile alışveriÅŸ yapmamaktayız. SipariÅŸi veren bazı tüketiciler evde bulunmamakta veya daha sonradan fikirlerini deÄŸiÅŸtirmektedirler, bu sebeple ödemesi yapılmayıp firmaya geri dönen bu ürünler için 2 defa kargo parası vermek durumunda kalmak, zaten cüzi kârlarla çalışan firmamıza zarar vermektedir. Ticaretin ciddi bir mesele olduÄŸunu bilmeyen ve karşı tarafın zarar etmesine sebep olan böyle kiÅŸiler yüzünden almış olduÄŸumuz bu kararı umarız anlayışla karşılarsınız.

Bunun yanı sıra ankastre ürünlerde, evyelerde, viole'nin kiler sistemlerinde vs. sizlere nakliye masrafı fazla olmaması amaçlı olarak ürünleri direk fabrikadan size sevk ettirmekteyiz. Fabrikaların çalıştığı kargoların kapıda ödeme sistemi kullanması mümkün değildir malesef ve bazı ürünlerde bu sistemi uygulayıp bazılarında uygulamama şansımız olmadığı için kapıda ödeme sistemine geçememekteyiz.

3) Ä°ade koÅŸulları nelerdir?

Ãœrünle ilgili müşterilerimiz yanlış sipariÅŸ vermiÅŸse, ürünü 3 iÅŸ günü içerisinde kargo bedelini ödeyerek geri gönderebilmektedirler. Ãœrün tarafımıza ulaÅŸtıktan sonra da ilk gönderdiÄŸimiz kargo bedeli düşüldükten sonra müşterimize geri ödeme yapılacaktır veya istediÄŸi baÅŸka bir ürünle deÄŸiÅŸtirilecektir. Firmaların iade sırasında iade faturası kesmesi gerekmektedir. Åžahısların ise ürünü gönderdiÄŸimiz fatura ile geri göndermesi gerekmektedir.  

Firmamız tarafından yapılan bir hata olursa ürün kargo bedeli talep edilmeden derhal deÄŸiÅŸtirilecektir. 

Özel sipariş olarak yazılan ürünlerimiz müşterimizin isteği üzerine üretildiği için beğenilmediği için geri gönderilme şansı yoktur. Buna dikkat etmenizi rica ederiz.

4) SipariÅŸleri kaç gün içinde gönderiyorsunuz?

Toptancı olduÄŸumuz için Ã§oÄŸu üründe stoklu çalışmak zorundayız. Åžimdiye kadar sitemizden yapılan alışveriÅŸlerin %97 sini aynı gün kargoya verdik. Her ÅŸeyi satan diÄŸer alışveriÅŸ sitelerine göre avantajımız, konumuzda uzman olmamız ve maÄŸamızda normalde sattığımız ürünlerimizi internetten satmamızdır. Bazı büyük ürünleri kargo avantajı olması için fabrikalardan direk gönderiyoruz ve %3 lük kısmı da bu ürünler oluÅŸturuyor. 3 iÅŸ gününü geçecek terminlerde hemen müşterilerimize dönüp bilgi veriyoruz ve teyidlerini aldıktan sonra sipariÅŸi onaylıyoruz. Ä°stenildiÄŸi takdirde sipariÅŸi hemen iptal ediyoruz.

5) Kargoya verilen ürünlerimizi nasıl takip edebiliriz ve kargo tesliminde nelere dikkat etmeliyiz?

Siparişinizi verdiğinizin ertesi günü kargo takip numarasını ve takip linkini e-mail yoluyla size bildiriyoruz. İnternet üzerinden kolaylıkla siparişlerinizin ne durumda olduğunu takip edebiliyorsunuz, bu link sayesinde. Sadece fabrikadan direk çıkan ürünlerde takip numarası gönderemiyoruz, bu durumlarda bilgi almak isteyen müşterilerimiz telefonla bize ulaşabilirler veya info@hirdavatfirsati.com 'a mail atabilirler. Kargo takip e-mail'ı attığımız için bize doğru e-mail adresi vermeniz çok önemlidir, bilgilerinizi kesinlikle kimseyle paylaşmamaktayız. Maillarınızı kontrol ederken "gereksiz" / "junk" e-mail kısmına da bakarsanız memnun oluruz, bazen maillarımız o kısımlara düşebilmektedir.

Ürünlerinizi yurt içi kargoyla veya başka bir anlaşmalı kargoyla göndermekteyiz. Sitemizden sipariş verirken kargo bedelini de görüp, onu ödeyerek siparişi tamamlarsınız. Bu sebeple sürpriz kargo bedelleriyle karşılaşmazsınız. Satışını yapmakta olduğumuz tüm ürünleri, satıcı firmalardan alınması ve kargo firmasına teslim edilmesi esnasında hasar kontrolünden geçirmekteyiz. Firmamızdan gönderilen hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderim yapılma ihtimali yoktur. Fakat niteliği itibariyle (cam, granit, plastik gibi kırılgan yapıya sahip ürünler vb.) hassas ürünler, taşıma, yükleme ve aktarma esnasında düşürülebilmekte, araçta devrilmeden kaynaklanan hasarlar olabilmektedir. Bu tip durumlarda yapmanız gerekenler; Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size ulaştırıldığında teslim ALMADAN ÖNCE mutlaka dış pakette HASAR KONTROLÜ yapınız ve kutuda herhangi bir hasar, yırtık ve ezilme söz konusu olması durumunda teslim aldığınıza dair hiç bir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisini "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlaması yönünde uyarınız. "Hasar Tespit Tutanağı" kargo görevlisi ile karşılıklı olarak gün ve saat belirterek imzalanarak, Hasarlı kolinizi tutulan tutanakla beraber bir nüshasını da siz alarak kargo görevlisine iade ediniz. Konu ile ilgili bize bilgi vererek size tarafımızdan yeni ürünün derhal gönderilmesini talep edebilirsiniz.

6) Garanti koşulları nelerdir?

Firmaların ürünleri için vermekte oldukları garantiler tüm ürünlerimiz için geçerlidir. Kale Kilit ve Doğanlar Kapı Kolları 5 sene ürünleri için garanti vermektedir. Diğer markalarımız için de geçerli olan garanti süreleri ve şartları firmamız tarafından uygulanmaktadır.

7) Sitenizde fiyatların bazıları çok uygun, doğru fiyatlar mıdır acaba?

Bu soru telefonla arayan bazı müşterilerimizden sorulduÄŸu için yanıtlama ihtiyacı hissettik. Firmamız toptan bazında satış yaptığı için fahiÅŸ kâr marjları koymamaktadır ürünlerin üzerine. Bu sebeple görmüş olduÄŸunuz fiyatlar ürünlerin gerçek satış fiyatlarıdır, aradaki fiyat farkları sizi yanlış ürün olabileceÄŸi vb konularda yanıltmasın.  Bazı durumlarda fiyatların yarı yarıya fark ettiÄŸi ile ilgili bilgiler tarafımıza verildiÄŸi için bu konuyu bildirmek durumunda kaldık.

8)Sitenizde olmayan bazı ürünler oluyor, bu konuda ne yapabiliriz?

Sitemizde henüz satışa sunmadığımız bir çok marka ve hırdavat ürünü bulunmaktadır, bunlarla ilgili de sitemizde bulamadığınız zaman tarafımıza bildirirseniz size yardımcı olabilmekteyiz.

Toptancılar çarşısında hizmet vermekte olan firmamız sadece hırdavat ürünleriyle ilgili deÄŸil, tüm ürünlerle ilgili size hizmet vermeye çalışacaktır. Evinizde ihtiyacınız olan elektrik malzemeleri, musluk, tuvalet taşı vb aklınıza gelebilecek her ürünü sizin için çok uygun fiyatlarla temin edebiliriz. Size gereken ürünü Markası, Kodu ve özellikleriyle ilgili sitemizdeki “Bulamadığını Söyle” bölümünden tarafımıza bildirirseniz bu konu ile ilgili size en kısa sürede dönülecektir. Firmamızın diÄŸer toptancı firmalarla olan iyi iliÅŸkileri sayesinde bu konuda da size en uygun fiyatlarla yardımcı olacaktır, siz de evinizin rahatlığında toptan fiyatları hiç yorulmadan elde etmiÅŸ olacaksınız. 

9) Koli bazında sipariş vermek istiyorum, fiyatlarda herhangi bir değişiklik olacak mıdır?

Bize sipariÅŸ miktarınızı ve ilgilendiÄŸiniz ürünleri bildirmeniz halinde gerçekten çok uygun fiyatlarla alışveriÅŸ yapma ÅŸansını elde edebilirsiniz. Sitemizdeki “Satıcılara Özel” bölümünde bu konuyla ilgili bilgi verilmiÅŸtir. Tüm Türkiye’ye toptan bazında satış yapan firmamızın ambarlarla yapmış olduÄŸu anlaÅŸmalar sayesinde bir zarf fiyatına koli gönderebilmekteyiz. Bu sebeple lütfen bu konuda tarafımıza bilgi veriniz, en kısa sürede size geri dönüş yapılacaktır. 0232 459 80 72 no.lu telefondan tarafımıza ulaÅŸabilirsiniz.

10) Sitede üye olmakta sorun yaşıyorum veya herhangi bir sayfaya ulaÅŸamıyorum, sebebi ne olabilir?

  Ä°nternet ortamında bazen teknik problemler olabiliyor, böyle bir durum yaÅŸadığınız takdirde lütfen hemen 0232 459 80 72 numaralı telefonu arayabilirsiniz. Hemen sorun çözülüp tarafınıza dönüş yapılacaktır.

11) Kargo bedellerini göremiyorum, nasıl öğrenebilirim kargo bedellerini?

    Åžu anki kampanyamızla 750 tl üzerindeki sipariÅŸlerde kargo tarafımıza aittir. Bu bedelin altındaki sipariÅŸlerde, sitemizdeki ürünlerin boyutları çok çeÅŸitli olduÄŸu ve sipariÅŸte deÄŸiÅŸik boyutta ürünlerin sipariÅŸine göre kargo bedeli deÄŸiÅŸtiÄŸi için baÅŸtan kargo bedellerini söyleyemiyoruz. Fakat Sendeo kargo ve Ptt kargo ile olan iyi anlaÅŸmamızdan ötürün Türkiye'nin her yerine belirli bir boyuta kadar olan ürünleri uygun fiyatlı kargo bedelleri ile gönderimini yapıyoruz. Zaten siz sipariÅŸinizi tamamlamadan önce www.hirdavatfirsati.com otomatik olarak kargonuzu hesaplamakta ve hesabınıza eklemektedir. Yani kargo bedelini öğrenmeden sipariÅŸinizi tamamlamanız ve kapıda sürpriz bir kargo bedeliyle karşılaÅŸmanız mümkün deÄŸildir. DiÄŸer siteler kargo bedelini düşük gösterip yüksek ürün bedelleri almaktadır ve müşterilerini maÄŸdur etmektedirler. Bu konuya dikkat etmenizi rica ederiz. 

     Sendeo kargoyla ve ptt kargoyla anlaÅŸmamız vardır ve bu sebeple en kaliteli kargo hizmetlerinden birini vermekteyiz.